TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TURBOTRAFFIC ACCELERATION SOFTWARE

1. OBJETO

El presente documento establece los Términos y Condiciones generales (en adelante los “Términos”) que se aceptan expresamente, en su totalidad cada vez que se utilice el Servicio de TURBOTRAFFIC ACCELERATION SOFTWARE. Este Sitio Web es creado por TURBOTRAFFIC S.A.S, sociedad identificada con Nit 901654902-3., para la investigación y selección de palabras claves para la intención de búsqueda en SEO para multiplicar el tráfico del sitio web del Cliente, además de, diseñar, crear y publicar landing pages, está alojado en el dominio web https://www.tubotraffic.com, (en adelante el “Sitio Web”). 

Asimismo, TURBOTRAFFIC permitirá al Cliente la regeneración del 10% de las páginas contratadas por mes. Si el Cliente llegará a exceder el 10% de la regeneración, se generará un cobro adicional con base a los precios establecidos por TUBOTRAFFIC. 

El uso de los servicios del Sitio Web está sujeto a la Política de Privacidad y Cookies de TUBOTRAFFIC S.A.S la cual forma parte de estos Términos mediante esta referencia.  

2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al marcar la casilla “Acepto Términos y Condiciones” o permanecer al interior del Sitio Web, manifiesta haber leído de forma detallada y aceptar expresamente, en su nombre propio como persona natural, cumplir de forma total estos Términos y, en general, con la normativa vigente aplicable.  

En caso de no aceptar los Términos le solicitamos salir del Sitio Web y, en general, abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos por este. 

3. GLOSARIO

  • Cliente: Persona de naturaleza jurídica o natural, que adquiere o recibe bajo alguna modalidad, servicios ofrecidos por TURBOTRAFFIC S.A.S. 
  • Las Partes: Personas de naturaleza jurídica o natural que hacen parte de la suscripción de un acuerdo. 
  • Software: Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas. 
  • Usuario: Los individuos que se registran en del Sitio Web con el objetivo de obtener recomendaciones por medio de IA. 
  • SEO: Es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los buscadores. 
  • Automatización: Consiste en usar la tecnología para realizar tareas con muy poca intervención humana. 
  • Ecommerce: Comercio de bienes y servicios en Internet 
  • Prueba de Concepto: Consiste en la prueba gratuita por el periodo indicado en la Orden de Servicio celebrada de los servicios de TURBOTRAFFIC. 
  • Privacidad: Es privada toda la información entregada con ocasión de lo acordado en las Ordenes de Servicio celebradas. 
  • Servicios: Prestación que satisface una necesidad o deseo de una persona natural o jurídica. 
  • Orden de Servicio: Documento donde se establecen los acuerdos particulares para la contratación de un servicio. 
  • SaaS: El software como servicio, es un modelo de entrega y licencia de software en el que el software se licencia mediante suscripción y está alojado de forma centralizada 
  • Compañía: TURBOTRAFFIC. 

4. SERVICIOS TURBOTRAFFIC

TURBOTRAFFIC ACCELERATION SOFTWARE (el “Servicio”), es un SaaS que permite por medio de automatizaciones, acelerar el crecimiento exponencial del tráfico orgánico de los sitios web de sus Clientes que, para su funcionamiento, realiza las siguientes gestiones mientras que este la Orden de Servicio vigente: 

a) Integración con el ecommerce del Cliente.  

b) Investigación y selección de palabras claves para la intención de búsqueda en SEO para multiplicar el tráfico del sitio web del Cliente. 

c) Diseñar, crear y publicar landing pages de conformidad con el estilo actual del sitio web del Cliente. 

d) Monitorear y optimizar las landing pages creadas. 

e) Permitir al Cliente la regeneración del 10% de las páginas contratadas por mes. Si la regeneración supera el 10% se generará un cobro adicional con base a los precios establecidos por TURBOTRAFFIC. 

En este sentido, TURBOTRAFFIC ofrece los siguientes Servicios: 

Prueba de Concepto 

Para la Prueba de Concepto TURBOTRAFFIC prestará los siguientes servicios para  un (1)  dominio del Cliente, con el objetivo de generar un incremento significativo en las impresiones y “clicks” en el sitio web seleccionado por el Cliente por una única vez y hasta fecha de terminación pactada en la Orden de Servicio celebrada,  que no serán prorrogables ni renovables, para lo cual, el Cliente tendrá acceso a los siguientes Servicios: (i) Crear en compañía de TURBOTRAFFIC el cronograma de implementación de la App; (ii) Recibir capacitación para el equipo técnico sobre la implementación de la App para un (1) dominio o sitio web; (iii) En conjunto con el equipo técnico de TURBOTRAFFIC, integrar la App con un (1) sitio web o dominio; (iv) Recibir una investigación y selección de palabras clave para los motores de búsqueda; (v) Recibir por única vez 1 hora de capacitación en el uso de un tablero en “Looker Studio” para la medición de impacto y resultados; (vi) Tener crecimiento en impresiones, clicks orgánicos, tráfico orgánico en el sitio web; (vii) Tener disminución en tiempos y costos de creación de páginas internas de comercio electrónico y activo digital; (viii) Mejorar el performance y “webcore vitals” de las páginas web creadas por TURBOTRAFFIC en comparación de otras páginas web de su propiedad; (ix) Ser acreedor de los equipos en la nube para la renderización de las páginas generadas (landing pages) por TURBOTRAFFIC durante la vigencia de esta Prueba de Concepto; (x) Recibir respuestas de forma oportuna a inquietudes o circunstancias especiales que requieran la atención de TURBOTRAFFIC; (xi) Contar con el diseño, creación y publicación de  landing pages de conformidad con el estilo actual de su sitio web; (xii) Tener una reunión con TURBOTRAFFIC de revisión de resultados de la Prueba de Concepto en la última semana de vigencia de la Orden de Servicio. 

El Cliente deberá informar a TURBOTRAFFIC si una vez finalizada la Prueba de Concepto desea continuar con la prestación del servicio proporcionado y éste se ceñirá exclusivamente a las especificaciones técnicas y económicas de la Orden de Servicio posteriormente celebrada, correspondientes al Plan Intro. 

En el evento en que el Cliente no quiera continuar, en cualquier momento durante la Prueba de Concepto, con la prestación del servicio proporcionado a través de la Orden de Servicio celebrada, se darán de baja las páginas creadas por TURBOTRAFFIC de los servidores de propiedad de TURBOTRAFFIC, así mismo, se borrará toda información relevante a los usuarios incluyendo nombres, direcciones de correo electrónico y claves y, como consecuencia, cesarán todas las obligaciones adquiridas por TURBOTRAFFIC a favor del Cliente relacionadas en la Orden de Servicio. 

Plan Intro 

TURBOTRAFFIC se compromete a proveer a favor del Cliente, en el marco del Plan Intro la creación del número de URL páginas y/o basic keyword discovery establecidas en la Orden de Servicio que celebren Las Partes que constan de una página web por keyword; una configuración básica consistente en que las palabras claves y las páginas web se distribuirán de acuerdo con la estructura del catálogo de productos del Cliente. 

Dentro de los últimos 30 días de ejecución del Servicio, TURBOTRAFFIC notificará al Cliente sobre las condiciones del plan equivalente para ese momento del Plan Intro aquí contratado, advirtiendo las modificaciones en alcances y valores, si es que llegaren a existir y el cálculo de la TRM para la siguiente vigencia se dará de conformidad con la TRM del día del envío de la notificación. 

5. IMPLEMENTACIÓN 

Los tiempos de implementación del servicio son 10 días hábiles luego de la firma de la Orden de Servicio. Una vez se envían las palabras claves generadas, el Cliente contará con 2 días hábiles para su aprobación. Cualquier retraso en dicha aprobación no afectará el inicio de la facturación; sin embargo, las palabras generadas no aprobadas no estarán disponibles para su uso. 

6. PAGOS

Facturación 

Los Servicios de TURBOTRAFFIC se adquieren directamente con la Compañía y sus distribuidores autorizados, por ende, ningún tercero ajeno se encuentra autorizado para facturar directamente alguno de los Servicios de TURBOTRAFFIC. 

La contratación de cualquier Servicio de TURBOTRAFFIC ofrecido por medio de sus empleados, Sitio Web y distribuidores autorizados, quedará regulado por los presentes Términos y Condiciones, así como por las Órdenes de Servicio de TURBOTRAFFIC. 

7. DEBERES DE LOS CLIENTES

  • Designar el equipo técnico y de negocios que tendrá acceso al Servicio.  
  • Facilitar toda la información y brindar el apoyo requerido a TURBOTRAFFIC para que se ejecute adecuadamente el servicio y se cumpla con los cronogramas de implementación. 
  • Activar el servicio de TURBOTRAFFIC en VTEX de conformidad con las instrucciones dadas en los requerimientos técnicos.  
  • El equipo técnico deberá asistir las veces que sean necesarias a los espacios con el equipo técnico de TURBOTRAFFIC con el objetivo de integrar las plataformas. Este proceso no debe ser superior a dos reuniones de máximo una hora por sesión. 
  • Dar acceso a miembros del equipo de TURBOTRAFFIC a las consolas de Google Search, Google Analytics específicas para el dominio seleccionado.  
  • Dar aviso a TURBOTRAFFIC si presenta algún inconveniente con el sitio web o dominio al correo electrónico soporte@turbotraffic.com 
  • Revisar todos los textos que se creen por medio del Software de TURBOTRAFFIC. 

8. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los Servicios se rigen por el ordenamiento jurídico colombiano, en los aspectos que no estén expresamente establecidos en los presentes Términos y Condiciones. Por lo tanto, cualquier disputa o conflicto que se genere entre el Cliente y TURBOTRAFFIC S.A.S. será resuelto de acuerdo con las leyes de la República de Colombia sin tener efecto el conflicto con otras leyes de otros países o su estado de residencia actual. Si, por alguna razón, el operador jurídico competente considera inaplicable alguna parte de estos Términos y Condiciones, el resto de ellos continuará aplicándose en su total efecto. 

9. RESPONSABILIDAD

Si en la ejecución del negocio jurídico se generara alguna controversia, Las Partes deberán intentar en primer lugar un arreglo directo para lo cual la parte inconforme deberá formular una reclamación por escrito en la que adicionalmente se deberá dejar constancia expresa de que la misma constituye el inicio de dicha etapa. De mantenerse la controversia se deberá acudir a un mecanismo alternativo de solución de conflictos y finalmente, si esto tampoco fuere efectivo, podrán acudir a la jurisdicción. 

10. VIGENCIA 

Los presentes Términos y Condiciones tendrán la vigencia pactada en la Orden de Servicio celebrado particularmente entre TURBOTRAFFIC y el Cliente y tendrá una renovación automática siempre y cuando no se tenga un preaviso con sesenta (60) días de anticipación a la terminación del mismo. No obstante, TURBOTRAFFIC podrá modificar unilateralmente los Términos y para esto,la Compañía se reserva el derecho de modificar en forma unilateral lo aquí establecido, en un todo o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso, haciendo público en el Sitio Web los Términos modificados. Las causales de terminación del servicio contratado son: 

a) Exista un incumplimiento de las obligaciones por parte de El Cliente. 

b) Por mutuo acuerdo entre Las Partes. 

c) TURBOTRAFFIC razonadamente pueda concluir que existen riesgos jurídicos, reputacionales, comerciales o de cualquier otra índole por la prestación de El Servicio a El Cliente.  

d) No haya acatamiento por parte de El Cliente de las recomendaciones provenientes de TURBOTRAFFIC S.A.S. para el correcto funcionamiento y seguridad del Sitio Web.  

11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 

TURBOTRAFFIC ostenta todos los derechos sobre el contenido, desarrollo, configuración, diseño y código fuente del Software comercializado por la Compañía, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños, marcas y nombres comerciales que se incluyen en del Sitio Web, con excepción de aquellos elementos gráficos propiedad de algún Cliente que se expongan en alguno de los canales secundarios de recolección de información. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual. 2. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de Del Sitio Web sin el permiso expreso y por escrito de TURBOTRAFFIC 3. Así mismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial si no es con la previa Autorización expresa y por escrito de TURBOTRAFFIC S.A.S. 4. Informa que no concede licencia o Autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en DEL SITIO WEB. 5. En los casos previsto, TURBOTRAFFIC adelantará las acciones legales correspondientes, incluyendo las penales, con fundamento en lo dispuesto por la ley 599 del año 2000, en sus artículos 270, 271 y 272. 6. Cuando El Usuario sea retirado del Sitio Web por las causales enunciadas en el presente documento, no podrá reclamar recursos por concepto alguno de Good Will y/o know how, ni mucho menos perjuicios como lucro cesante. 

TURBOTRAFFIC concede a favor del Cliente el acceso y uso sobre el software durante el periodo de duración de la relación contractual. 

CLIENTE autoriza a TURBOTRAFFIC para hacer uso de sus signos distintivos para la configuración del sitio web objeto de implementación del Servicio y para fines comerciales, para lo cual TURBOTRAFFIC utilizará las marcas, diseños, enseñas, etc. de uso común del Cliente. 

12. RESPONSABILIDAD 

Si por mal uso, negligencia o descuido del Cliente se llega a producir la pérdida de información contenida en el sitio web, la desconfiguración de este o la entrega de claves de acceso a terceros no autorizados que impidan el funcionamiento normal del sitio web y/o cause que se divulgue información confidencial del Cliente contenida en los servidores de TURBOTRAFFIC, ocasionando perjuicios para el Cliente, TURBOTRAFFIC no asumirá responsabilidad alguna sobre dichos perjuicios. 

Asimismo, TURBOTRAFFIC no asume responsabilidad alguna por los precios que se visualizan.  Nuestro sistema realiza un llamado en tiempo real a la plataforma de E-Commerce del cliente para obtener el precio actual en el momento en que se muestra la página web en el navegador.. La precisión de los precios que posee la plataforma de e-Commerce es responsabilidad única y exclusiva del Cliente que son los precios reflejados en las páginas creadas por TURBOTRAFFIC. Adicionalmente, el servicio prestado por TURBOTRAFFIC se enfoca en la creación de páginas de aterrizaje o “landing pages” que son optimizadas para buscadores, por lo que no constituye una estrategia integral de SEO, la cual debe ser gestionada por el Cliente.

13. CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD

Las Partes se comprometen a no divulgar ni difundir por ningún tipo de medios o cualquier otra forma conocida o por conocer, ni por ningún motivo, la información asociada al servicio (en adelante “la Información Confidencial”) a terceros ajenos al personal que directa o indirectamente esté vinculado a las Partes y que sea Parte del objeto de esta relación, salvo que medie autorización expresa de éstas. Las Partes se comprometen absolutamente a que las personas que se vinculen y que tengan acceso a la Información Confidencial se obliguen a garantizar la reserva de cualquier Información Confidencial. Si alguna de las Partes, de forma directa o a través de una de las personas que haya vinculado, hace una divulgación no autorizada de la Información Confidencial, dicha Parte será responsable de todos los perjuicios que sean ocasionados en virtud de dicha divulgación a la Parte contraria. 

Es posible que TURBOTRAFFIC recopile datos personales y/o datos de funcionamiento o usabilidad tales como performance, plantillas de los sitios web, diseños, palabras claves investigadas y seleccionadas, a través de las interacciones con el Cliente y del Cliente con los Servicios. Estos se encuentran sujetos al Tratamiento de Datos establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales y nuestra Política de Cookies alojados en la página web www.turbotraffic.com. 

El procesamiento de datos puede ser manual o automatizado, el cual puede incluir IA (Inteligencia Artificial).  

Respecto a los datos personales recopilados para operar el Servicio, se entenderá que hay una transmisión de datos personales, los cuales serán eliminados una vez la relación contractual con el Cliente finalice.   

14. NIVEL DE SERVICIO Y OPERACIÓN 

El Servicio como Software de TURBOTRAFFIC llamado super acelerador de tráfico se compromete a proporcionar el servicio durante todos los días del año en sus dos principales componentes:  

  • Servicio de renderización de páginas: Las páginas creadas para nuestros Clientes deben operar el 99.9% durante cada año de servicio siempre que el servidor o la plataforma del Cliente se encuentre operando normalmente y tenga la capacidad de realizar los llamados a las páginas de aterrizaje que operamos como parte del servicio.  
  • Servicio del tablero de administración: El tablero debe operar 99.9% del tiempo durante cada año de servicio durante días hábiles en Colombia y durante las horas de 7:00AM a 7:00 PM hora colombiana. 

NIVELES DE SERVICIO  

En caso de que algún servicio (renderización o tablero) deje de operar como es especificado en la sección de “Nivel de Servicio y Operación” de este documento, TURBOTRAFFIC se compromete a proporcionar soporte de primer nivel durante días hábiles y horas de trabajo en Colombia de 7:00 a 7:00 PM. TURBOTRAFFIC se compromete a seguir el proceso de escalamiento especificado en este documento.  

El canal para pedir el soporte de los servicios será al correo soporte@turbotraffic.com 

La siguiente tabla muestra los niveles de servicio ofrecidos al nivel de precios ofrecidos al Cliente. 

TIEMPOS DE RESPUESTA PARA SOPORTE  

Los tiempos de respuesta y resolución dependerán de la severidad del incidente. La severidad del incidente se define de la siguiente manera: 

Prioridad Definición: 

  • Severidad 1 – Crítica Interrupción total del servicio o de funciones esenciales del mismo que afecta a un grupo grande de usuarios (más de 50).  
  • Severidad 2 – Urgente El Cliente no puede completar una función normal del negocio debido a un problema del Sistema, o requiere asistencia para completar una tarea importante. 
  • Severidad 3 – Alta El Cliente tiene inconvenientes para realizar una tarea, pero puede completarla de forma alterna mientras se resuelve el problema.  
  • Severidad 4 – Menor / Consulta. 

El Cliente solicita servicio que no involucra nuevos desarrollos, pero requiere clarificación para el propio manejo del tablero. Problemas relacionados con el contenido de las páginas. 

El tiempo de respuesta se define como el tiempo que transcurre entre el momento en que el Cliente contacta a TURBOTRAFFIC y el momento TURBOTRAFFIC da una respuesta inicial que incluye un número de tiquete creado para el manejo de la solución al problema, los pasos a seguir, la asignación del nivel de prioridad para el problema y en ciertos casos un tiempo estimado de resolución.  

El tiempo de resolución se define como el tiempo que transcurre entre el momento en que el tiquete es creado por TURBOTRAFFIC hasta que se restaura la funcionalidad normal del Servicio. Si el problema es causado por un tercero, TURBOTRAFFIC hará su mejor esfuerzo para lograr que dicho tercero resuelva el problema lo antes posible, y el tiempo de resolución puede depender de ese tercero; por ejemplo, del proveedor del servicio en la nube. 

Los siguientes son los tiempos de respuesta y resolución según la severidad del incidente y hora del día: 

TABLA 1 – TIEMPOS DE RESPUESTA – HORAS HÁBILES: (LUNES A VIERNES DE 7:00 AM A 7:00 PM) 

Medida Crítica Urgente Alta Prioridad Baja Prioridad o Consulta 
Tiempo de respuesta 10 minutos 15 minutos 1 hora 1 día 
Tiempos de resolución1-8 horas 1-12 horas 3 días 7 días 

MANTENIMIENTO PROGRAMADO  

En general TURBOTRAFFIC ha diseñado sus sistemas de tal manera que las ventanas de tiempo requeridas para hacer mantenimiento al sistema son mínimas en ocurrencias y duración. Estos son requeridos solamente en casos excepcionales en los que TURBOTRAFFIC se compromete a realizarlos en horas nocturnas o de fin de semana, con un bajo número de visitas para minimizar el impacto comercial. Este tiempo de mantenimiento programado no cuenta como tiempo de inactividad dentro del nivel de servicio ofrecido (99.9%). TURBOTRAFFIC es responsable de comunicar con suficiente anterioridad, al menos 48 horas, la ocurrencia de una ventana de mantenimiento y el tiempo esperado de inactividad de un mantenimiento programado que en general es mínimo. 

TURBOTRAFFIC cumplirá con el porcentaje de disponibilidad de la plataforma siempre y cuando la plataforma de terceros de las cuales depende el Software no esté presentando fallas. 

15. NOTIFICACIÓN 

Todas las comunicaciones entre las partes se realizarán a través de comunicación electrónica. El correo electrónico dispuesto por TURBOTRAFFIC S.A.S. es legal@turbotraffic.com, el correo electrónico dispuesto por El Cliente será el que suministre en el formulario del Sitio Web u otro canal de comunicación. Así mismo, cualquier notificación que se le deba hacer, también podrá ser a través de mensajes de datos o número de celular. Cualquier notificación se entenderá realizada el día del envío del correo electrónico o mensaje de datos, o llamada. 

Fecha de actualización 30 de julio de 2024.